FAQ Clé de chambre dans Apple Wallet
Q : Qu'est-ce qu'une clé de chambre dans Apple Wallet ?
R : Vous pouvez ajouter votre clé de chambre à Apple Wallet et accéder à votre chambre et à toutes les zones de l'hôtel dont vous pourriez avoir besoin pendant votre séjour avec seulement votre iPhone et votre Apple Watch. C'est facile, pratique et confidentiel.
Q : Comment configurer et utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?
R : Une clé de chambre peut être ajoutée à Apple Wallet après avoir effectué une réservation. Une fois l'enregistrement en ligne terminé, cliquez sur l'icône Wallet pour ajouter votre clé. La clé de chambre s'activera automatiquement une fois que vous vous serez enregistré et que votre chambre vous aura été attribuée. Pour utiliser votre clé de chambre, il vous suffit de placer votre iPhone ou votre Apple Watch près de la serrure de la porte.
Q : Puis-je utiliser les clés de chambre dans Apple Wallet si j'ai réservé plusieurs chambres ?
R : Oui. Votre clé de chambre sera automatiquement activée pour chaque chambre que vous avez réservée.
Q : Où puis-je utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ?
R : En plus de votre chambre, votre clé de chambre peut également être utilisée pour accéder aux mêmes espaces de l'hôtel où vous utiliseriez une clé physique, tels que les ascenseurs, la salle de sport et le sauna, le parking et d'autres espaces communs de l'hôtel.
*L'accès à d'autres zones grâce à la clé de chambre peut varier selon l'emplacement de l'hôtel.
Q : Les clés dans Apple Wallet sont-elles sécurisées ?
R : Lorsque votre clé de chambre est ajoutée à Apple Wallet sur votre iPhone et votre Apple Watch, elle est stockée sur votre appareil, ce qui signifie qu'Apple ne voit pas les espaces auxquels vous accédez ni à quel moment. Vos données sont privées et sécurisées.
Q : De quoi ai-je besoin pour commencer à utiliser la clé de chambre dans Apple Wallet ?
- Un iPhone ou une Apple Watch équipé(e) de la dernière version d'iOS ou de WatchOS
- Un compte Apple connecté à iCloud
Q : Dois-je déverrouiller mon iPhone pour utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?
R : Avec le mode Express, vous n'avez pas besoin de réveiller ou de déverrouiller votre iPhone ou votre Apple Watch pour utiliser votre clé de chambre dans Apple Wallet. Par défaut, le mode Express est activé. Pour plus de détails, consultez ici.
Q : Puis-je toujours utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet si mon iPhone doit être rechargé ?
R : La fonction Power Reserve vous offre jusqu'à cinq heures d'accès après que la batterie de votre iPhone doit être rechargée. Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur l'iPhone XS, l'iPhone XS Max et l'iPhone XR ou les modèles plus récents. Pour plus de détails, consultez ici.
Q : Comment puis-je ajouter une clé de chambre à mon Apple Watch ?
R : Lorsque vous ajoutez une clé de chambre à Apple Wallet sur votre iPhone, une clé de chambre est automatiquement ajoutée à Apple Wallet sur votre Apple Watch jumelée. Une fois ajoutée, il vous suffit de tenir votre Apple Watch près du lecteur.
Q : Sur combien d'appareils (iPhone/Apple Watch) puis-je utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?
R : Vous pouvez utiliser votre clé de chambre sur 1 iPhone(s) et 1 Apple Watch(es) maximum. Ils doivent tous être connectés au même compte iCloud et au même compte Apple.
Q : Que dois-je faire si mon iPhone ou mon Apple Watch est perdu ou volé ?
R : Utilisez l'application « Localiser » ou iCloud.com pour suspendre, désactiver ou réactiver votre appareil dans Apple Wallet. Les instructions relatives aux appareils Apple perdus/trouvés et à Localiser mon iPhone se trouvent à l'adresse suivante.
Q : Je ne parviens pas à ajouter ou à utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet. Que dois-je faire ?
R : Essayez les étapes de dépannage de base ci-dessous :
- Mettez à jour votre appareil avec la dernière version d'iOS ou de watchOS.
- Vérifiez que vous avez configuré Face ID, Touch ID ou un code d'accès sur votre appareil.
- Vérifiez que votre compte Apple est connecté à iCloud et que l'authentification à deux facteurs est activée.
- Vérifiez que vous avez accepté les conditions générales d'Apple dans vos paramètres lors de la connexion à iCloud.
Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre clé de chambre, contactez la réception à l'adresse reception.rembrandtpark@leonardo-hotels.nl.
Q : Comment supprimer des cartes Wallet d'un appareil, par exemple après avoir mis à niveau vers un nouvel iPhone ou une nouvelle Apple Watch ?
R : Si vous n'utilisez plus un appareil, vous pouvez supprimer ses cartes Wallet directement sur l'appareil ou en ligne. Une fois supprimées, vous pouvez ajouter vos cartes à un nouvel iPhone ou une nouvelle Apple Watch.
Vous pouvez supprimer un pass de votre ancien appareil de deux manières :
- Sur votre iPhone : ouvrez l'application Wallet et sélectionnez le pass que vous souhaitez supprimer. Appuyez sur le bouton Plus dans le coin supérieur droit, faites défiler vers le bas et appuyez sur Supprimer le pass. Remarque : cela supprime également le pass des Apple Watch associées.
- En ligne (si vous ne possédez plus l'appareil) : rendez-vous sur account.apple.com et connectez-vous. Sélectionnez Appareils dans la barre latérale, choisissez votre appareil, puis cliquez sur Supprimer les éléments. Remarque : cette opération supprime toutes les cartes et tous les pass Wallet de cet appareil.
Une fois la suppression effectuée, vous pouvez ajouter vos pass à votre nouvel appareil.
Q : Pourquoi ne puis-je utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet que dans certains hôtels ?
R : À l'heure actuelle, seuls certains hôtels prennent en charge les nouvelles fonctionnalités de clé de chambre. D'autres établissements ajouteront bientôt la prise en charge des clés de chambre dans Apple Wallet.