Conditions générales et politique de confidentialité du Leonardo AdvantageCLUB
Conditions générales du Leonardo AdvantageCLUB
1. Généralités
L’adhésion au programme de fidélité Leonardo AdvantageCLUB et les avantages qui y sont associés sont proposés par Sunflower Management GmbH & Co. KG, Landsberger Allee 117A, 10407 Berlin, et gérés pour son compte par la chaîne Leonardo Hotels concernée (« Leonardo Hotels »). L’objectif est de permettre aux membres (« Membres ») du Leonardo AdvantageCLUB de bénéficier des avantages décrits ci-dessous après s’être inscrits gratuitement à ce programme et avoir séjourné dans les hôtels Leonardo participant au programme.
2. Adhésion à l’AdvantageCLUB
2.1 Conditions d’adhésion
L’adhésion au Leonardo AdvantageCLUB est ouverte à toute personne physique. Les entreprises ou autres entités ne peuvent pas créer de compte Leonardo AdvantageCLUB. Vous ne pouvez vous inscrire au Leonardo AdvantageCLUB que si vous êtes âgé d’au moins 18 ans ou si vous avez atteint la majorité conformément à la législation de votre pays et que vous êtes en mesure de conclure des contrats contraignants (le programme n’est pas accessible aux mineurs). Il n’existe aucun droit légal à la participation au Leonardo AdvantageCLUB. Les employés de Leonardo Hotels ne sont pas autorisés à adhérer au programme.
Votre adhésion, ainsi que les points ou avantages du Leonardo AdvantageCLUB, ne peuvent être cédés à aucune autre personne.
2.2 Inscription à l’adhésion
L’inscription au compte membre personnel est gratuite et doit être effectuée en ligne en remplissant le formulaire d’inscription dans la section Leonardo AdvantageCLUB du site Internet de Leonardo Hotels www.leonardo-hotels.com ou dans le cadre du processus de réservation en ligne sous forme d’inscription automatique si vous le souhaitez. Par ailleurs, les membres peuvent demander leur inscription à l’aide des formulaires disponibles au sein de l’hôtel. Les membres doivent disposer d’une adresse e-mail valide pour s’inscrire au programme.
Il n’est pas possible pour plusieurs membres de s’inscrire avec la même adresse e-mail. Lors de l’inscription, tous les champs obligatoires doivent être remplis de manière véridique et exhaustive.
Après avoir soumis le formulaire à l’hôtel, le membre recevra un e-mail d’invitation, envoyé à l’adresse utilisée pour l’inscription sur le formulaire. Cet e-mail d’invitation contient un lien sur lequel le futur membre doit cliquer pour activer son adhésion et définir un mot de passe. Sans confirmation de votre inscription en cliquant sur le lien fourni, l’adhésion ne sera pas activée. En cas d’inscription en ligne, aucune confirmation de votre adhésion n’est requise.
Une fois votre adhésion activée, un numéro d’identification pour votre compte d’adhérent (« identifiant de membre ») sera créé. Cet identifiant de membre vous permet de cumuler immédiatement des points dans tous les hôtels participants. Aucune carte d’adhérent physique ne sera délivrée.
Le membre ne doit en aucun cas divulguer son mot de passe à un tiers. Le membre est responsable de toutes les opérations effectuées sur son compte et à partir de celui-ci.
Le compte personnel du membre n’est valable que pour ses séjours futurs.
2.3 Compte membre
Vous pouvez accéder à votre compte membre AdvantageCLUB via le site web de Leonardo Hotel. Les membres sont priés de maintenir leurs informations personnelles à jour. Tout changement d’adresse e-mail ou postale, de nom de membre ou de toute autre information pertinente relative à l’adhésion doit être effectué directement par le membre dans la section « Mon profil » de son compte Leonardo AdvantageCLUB. Leonardo Hotels décline toute responsabilité en cas de données personnelles erronées saisies par le membre dans son compte.
Les personnes ayant changé de nom sont tenues de justifier ce changement à l’aide de documents officiels.
L’accès en ligne au compte de membre peut être interrompu pendant des durées raisonnables à des fins de maintenance ou d’amélioration du site web.
2.4 Résiliation de l’adhésion
Leonardo Hotels se réserve le droit de résilier toute adhésion au Leonardo AdvantageCLUB et de révoquer tout ou partie des points non utilisés accumulés par un membre pour un motif valable. Les motifs de résiliation comprennent, sans s’y limiter :
- la violation des présentes Conditions générales ;
- fausse déclaration concernant toute information ou utilisation abusive du présent programme ;
- la violation de toute loi ou réglementation nationale, régionale ou locale en rapport avec l’utilisation des avantages liés à l’adhésion ;
- le non-paiement des frais d’hôtel ;
- un chèque émis à l’ordre d’une enseigne hôtelière participante qui est refusé pour insuffisance de fonds ou qui est invalide pour quelque raison que ce soit ;
- la commission d’une fraude ou d’un abus concernant tout aspect du présent programme ;
- toute forme d’agression physique, verbale ou écrite à l’encontre d’un hôtel spécifique ou de la chaîne Leonardo Hotels ; ou
- toute autre action portant préjudice au Programme ou à l’un de ses partenaires.
Leonardo Hotels se réserve également le droit de vous interdire toute participation future au programme.
À tout moment, un membre peut décider de résilier sa participation au Leonardo AdvantageCLUB via la rubrique « Mon compte » de son compte membre personnel.
La résiliation de l’adhésion implique un retrait complet et définitif du programme, mettant ainsi fin de manière permanente à la relation existante entre Leonardo AdvantageCLUB et le membre. Ce retrait entraîne la suppression de toutes les données relatives au membre de la base de données de Leonardo AdvantageCLUB, ainsi que de tous les points AdvantageCLUB restants sur le compte au moment de la résiliation. Les points de fidélité accumulés dans le cadre des programmes partenaires expirent conformément aux conditions générales du programme partenaire concerné.
3. Acquisition de points AdvantageCLUB
3.1 Conditions d’obtention des points AdvantageCLUB
Pour pouvoir accumuler des points, les membres doivent effectuer une réservation en leur nom en tant que client principal, soit sur le site officiel de Leonardo Hotels, soit directement à l’hôtel, par téléphone ou par e-mail. Les membres doivent s’identifier en tant que membres AdvantageCLUB lors de la procédure de réservation.
Afin de cumuler des points et de bénéficier des avantages AdvantageCLUB pendant leur séjour, les clients doivent signaler leur adhésion à AdvantageCLUB et communiquer leur numéro de membre lors de l’enregistrement.
Vous pouvez cumuler des points AdvantageCLUB pour les séjours effectués dans les hôtels participants à compter de la date de votre adhésion au Leonardo AdvantageCLUB. Les points ne peuvent pas être transférés à un autre membre et n’ont aucune valeur monétaire. Les points ne peuvent être cumulés que si le membre a personnellement séjourné à l’hôtel, que la facture était établie au nom du client et qu’elle a été réglée. Par conséquent, aucun point ne sera attribué pour les séjours de clients autres que le membre, quelle que soit la personne ayant effectué la réservation et réglé la facture, dans les cas où une seule chambre a été réservée.
Dans les cas où plusieurs chambres sont réservées dans le cadre d’une même réservation, les points seront attribués (pour un maximum de 5 chambres) uniquement au membre ayant effectué la réservation et figurant comme destinataire de la facture.
Par ailleurs, certaines agences de voyages d’affaires utilisant un GDS relié au centre de réservation de Leonardo Hotels peuvent également permettre à un membre de cumuler des points. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez contacter AdvantageClub@leonardo-hotels.com. Les membres ayant effectué une réservation par l’intermédiaire d’une telle agence de voyages d’affaires agréée doivent vérifier si les points ont bien été enregistrés sur leur compte AdvantageCLUB, car ceux-ci peuvent ne pas être enregistrés automatiquement.
Les points AdvantageCLUB seront crédités sur le compte personnel du membre dans un délai de 3 semaines après le départ. Les points correspondant à des séjours antérieurs peuvent être attribués rétroactivement jusqu’à 365 jours après le départ. Cela est soumis à la condition que l’adhésion ait été active au moment du séjour, que la réservation ait été effectuée au nom du membre en tant que client principal et que tous les autres critères de réservation applicables aient été respectés.
Les points spéciaux ou les points de bienvenue crédités sur le compte du membre dans le cadre d’opérations promotionnelles seront considérés comme en attente jusqu’au départ du premier séjour éligible réservé dans un hôtel participant.
3.2 Hôtels participants
Les hôtels opérant sous les enseignes suivantes participent au programme Leonardo AdvantageCLUB : Leonardo Hotels, Leonardo Boutique Hotels, Limited Edition Hotels, Leonardo Royal Hotels, NYX Hotels, U Hotels, Herods Hotels.
Tous les hôtels des marques susmentionnées présentés sur le site web www.leonardo-hotels.com participent au programme Leonardo AdvantageCLUB.
D’autres hôtels peuvent être ajoutés ou supprimés à la seule discrétion de Leonardo Hotels.
Si un hôtel quitte le réseau Leonardo Hotels ou cesse d’être un hôtel participant après qu’une réservation a été effectuée mais avant le séjour effectif, le membre ne cumule aucun point ni avantage dans cet hôtel. De plus, les offres spéciales liées à l’adhésion à l’AdvantageCLUB ne sont plus valables à compter de la date à laquelle l’hôtel quitte le réseau Leonardo Hotels ou cesse de participer au Leonardo AdvantageCLUB, même si la réservation a été effectuée avant cette date.
3.3 Sources de réservation et tarifs
Tous les tarifs publics donnent droit à l’attribution de points et d’avantages AdvantageCLUB. Les tarifs suivants sont exclus de ce programme : les tarifs applicables aux réservations de groupes d’affaires ou de loisirs, les tarifs réservés au personnel navigant, les tarifs réservés aux employés, les tarifs « famille et amis », les tarifs des voyagistes, les tarifs des agences de voyages et les tarifs des séjours gratuits, sauf décision contraire.
3.4 Calcul des points
Un point est une unité de valeur générée selon un barème de conversion établi en fonction des dépenses engagées par un membre dans un hôtel Leonardo participant. Chaque euro (€) dépensé pour votre réservation de chambre vous rapporte un point. Pour les devises autres que l’euro, les points sont calculés sur la base du taux de change en vigueur au moment du départ.
Les points sont attribués sur le prix net du tarif de la chambre réservée. Si vous réservez un tarif incluant le petit-déjeuner, celui-ci vous rapportera des points. Aucun point n’est attribué pour les dépenses supplémentaires effectuées dans les hôtels, telles que la restauration au bar et dans les restaurants, ni pour les frais accessoires tels que, sans s’y limiter, le parking, le téléphone ou le minibar. Aucun point n’est attribué pour les éléments fiscaux supplémentaires inclus dans le tarif de la chambre.
Seuls des nombres entiers de points peuvent être attribués. Si le taux de change utilisé pour convertir les euros en points donne lieu à un nombre de points comportant une décimale, le nombre de points crédités sur le compte du membre sera arrondi à l’entier inférieur le plus proche si la décimale est inférieure à 5, et arrondi à l’entier supérieur le plus proche si la décimale est égale ou supérieure à 5.
Les réservations réglées en points ne donnent pas droit à l’accumulation de points supplémentaires.
3.5 Validité des points
Les points restent valables pendant 18 mois à compter de la date du dernier départ. Si le membre ne séjourne dans aucun des hôtels participants dans le cadre d’une réservation éligible ou d’une réservation ayant donné lieu à un échange de points au cours de cette période de 18 mois, tous les points accumulés sur son compte seront perdus sans préavis et sans possibilité de les récupérer ou de les convertir.
3.6 Annulation de réservation et non-présentation
En cas d’annulation de réservation ou de non-présentation, le membre ne gagnera aucun point pour cette réservation, même si les frais d’annulation tardive ou de non-présentation sont payés.
3.7 Réclamations
Si le membre constate que les points n’ont pas été correctement crédités sur son compte après un délai d’attente minimum de 3 semaines, il peut demander que le solde soit ajusté dans un délai de 365 jours suivant son séjour dans un hôtel participant (à compter de la date de départ). Pour ce faire, le membre doit contacter l’hôtel concerné, justifier les détails de sa réclamation et fournir une copie de la facture de l’hôtel en question. Pour que le membre puisse prétendre à l’attribution de points, la facture correspondant à la réclamation doit impérativement être établie au nom du membre du Leonardo AdvantageCLUB (ou mentionner ce nom).
4. Utilisation des points AdvantageCLUB
4.1 Conditions
Dès que le nombre de points sur le compte du membre atteint un certain seuil (tel qu’indiqué par le solde figurant sur le relevé de compte), le membre peut convertir ces points en séjours gratuits dans les hôtels Leonardo participants. Les membres AdvantageCLUB ne peuvent pas utiliser leurs points pour régler des services supplémentaires consommés à l’hôtel, tels que le minibar, le parking ou le téléphone. De plus, les points ne peuvent pas être utilisés pour régler le petit-déjeuner s’il n’a pas été réservé dans le cadre de la réservation initiale. Par ailleurs, les points ne peuvent pas être utilisés pour une autre personne. Le paiement en points de plusieurs chambres est possible sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, des réservations individuelles au nom du membre doivent être effectuées.
Le nombre de points requis pour un séjour donné est indiqué au cours du processus de réservation, après avoir cliqué sur le bouton « Échanger des points ». Suivez les étapes de réservation dans la section « Échanger des points » et vérifiez le nombre de points nécessaires pour le séjour de votre choix. Le membre doit disposer d’un nombre de points suffisant pour régler l’intégralité de la réservation ; il n’est pas possible de payer en partie avec de l’argent et en partie avec des points. L’échange de points n’est possible qu’en ligne sur le site Internet de Leonardo Hotels, www.leonardo-hotels.com, pour les réservations effectuées à l’avance. Le paiement en points n’est pas possible pour les réservations déjà effectuées.
Les membres ne pourront peut-être pas échanger leurs points contre la taxe de séjour, les frais touristiques ou d’autres taxes locales.
Le nombre de points requis pour une réservation est calculé selon un taux de conversion défini. La valeur des points, ainsi que les taux de conversion définis pour chaque hôtel ou destination, peuvent être modifiés à tout moment. Les points n’ont aucune valeur tant qu’ils n’ont pas été présentés par le membre en vue de leur échange.
L’échange de points n’est pas possible dans les pays où la loi l’interdit.
4.2 Chambres obtenues en échange de points
À l’exception de la formule « Bed & Breakfast », si celle-ci a été sélectionnée lors de la procédure de réservation, les chambres obtenues en échange de points ne comprennent pas les repas et les boissons, les pourboires ni les frais accessoires, à l’exception des avantages réservés aux membres mentionnés dans la section « AdvantageCLUB » du site web de Leonardo Hotels www.leonardo-hotels.com. Tout frais supplémentaire doit être réglé directement à l’hôtel avant le départ. Les frais de transport vers et depuis l’hôtel ne sont pas inclus.
4.3 Annulation d’une réservation échangée
Les membres qui annulent leur réservation obtenue grâce à des points verront les points utilisés pour cette réservation recrédités sur leur compte. Les réservations obtenues grâce à des points qui ne sont pas annulées avant la date limite d’annulation, ainsi que les réservations donnant lieu à une non-présentation, seront débitées des points requis, qui ne seront pas remboursés.
4.4 Hôtels participants
Des hôtels participants peuvent être ajoutés ou supprimés de n’importe quelle marque ou catégorie de destination pendant la durée de cette offre.
5. Programmes partenaires Miles & More et Deutsche Bahn BahnBonus
Leonardo Hotels participe aux programmes de fidélité Miles & More et Deutsche Bahn BahnBonus. Au lieu de cumuler des points AdvantageCLUB, un membre peut choisir de cumuler des points de fidélité dans le cadre des programmes Miles & More ou Deutsche Bahn BahnBonus pour ses séjours dans les hôtels participants. Veuillez noter que tous les hôtels participant au programme de fidélité AdvantageCLUB ne participent pas nécessairement aux programmes Miles & More ou Deutsche Bahn BahnBonus. À la date des présentes Conditions générales,
- les miles de récompense Miles & More ne peuvent pas être accumulés pour les séjours dans des hôtels situés au Royaume-Uni, en Irlande, aux Pays-Bas, en Belgique, en Grèce et à Chypre.
- Les points de fidélité DB BahnBonus ne peuvent pas être cumulés pour les séjours dans des hôtels situés au Royaume-Uni, en Irlande, aux Pays-Bas, en Belgique, en Israël, en Grèce et à Chypre.
La liste des hôtels participants est susceptible d’évoluer à tout moment.
Vous pouvez activer votre choix dans votre compte d’adhérent. Les conditions générales de Leonardo Hotels relatives à Miles & More et à Deutsche Bahn BahnBonus ainsi que les conditions générales des partenaires concernant Miles & More et BahnBonus s’appliquent.
Le cumul simultané de miles ou de points accumulés dans le cadre des programmes partenaires et de points AdvantageCLUB est exclu ; au choix du membre, soit les miles, soit les points BahnBonus, soit les points AdvantageCLUB sont crédités une seule fois par séjour.
6. Tarif réduit réservé aux membres AdvantageCLUB
Pour réserver un séjour au tarif préférentiel réservé aux membres de l’AdvantageCLUB (10 % de réduction), il est nécessaire de vous connecter ou de vous inscrire au Leonardo AdvantageCLUB et d’effectuer votre réservation directement sur le site officiel de Leonardo Hotels. En cas de réservation effectuée directement à l’hôtel ou via nos services de réservation, le membre doit indiquer son adhésion au moment de la réservation. Le tarif préférentiel réservé aux membres de l’AdvantageCLUB ne peut être cumulé avec d’autres tarifs spéciaux ou promotions.
Leonardo Hotels se réserve le droit d’annuler ou de modifier à tout moment l’offre de tarif réduit réservé aux membres de l’AdvantageCLUB .
7. Autres avantages réservés aux membres
Pour les réservations éligibles (voir clause 3.1 ci-dessus), les membres peuvent bénéficier d’avantages supplémentaires communiqués sur le site web de Leonardo Hotels. Pour les réservations effectuées via des canaux externes, les membres ne peuvent prétendre aux avantages communiqués du Leonardo AdvantageCLUB.
8. Communication
Les membres peuvent accéder à toutes les informations relatives à leur adhésion depuis leur compte Leonardo AdvantageCLUB, y compris leur solde de points actuel. Tout membre du Leonardo AdvantageCLUB ayant adhéré au programme accepte de recevoir des communications électroniques de la part du programme concernant son adhésion (par exemple, des e-mails relatifs à l’état de ses points).
9. E-mails marketing
Si le membre ne souhaite plus recevoir de communications commerciales par e-mail, il peut se désabonner de ces e-mails en cliquant sur le lien de désabonnement figurant à la fin de ces e-mails.
10. Résiliation du programme Leonardo AdvantageCLUB
Leonardo Hotels se réserve le droit de restreindre, suspendre, interrompre ou résilier le programme Leonardo AdvantageCLUB, ou de le remplacer par un autre programme de fidélité, moyennant un préavis écrit de 60 jours adressé à tous les membres actifs. Dans ce cas, votre droit à accumuler des points pour vos séjours à l’hôtel prendra fin 60 jours après la notification, et votre droit à échanger vos points prendra fin 90 jours après la notification. Les points de tous les membres qui n’auront pas été présentés en vue d’un échange au plus tard à la date limite d’échange ne pourront plus être échangés par la suite.
11. Dispositions diverses
11.1 Modifications des conditions générales
Leonardo Hotels se réserve le droit de modifier, de limiter, d’adapter ou d’annuler les conditions générales du Leonardo AdvantageCLUB (y compris le nombre de points attribués pour une réservation), les règlements, les avantages, les conditions de participation, les récompenses ou toute partie de ceux-ci, à tout moment, même si ces modifications sont susceptibles d’affecter la valeur des points ou des récompenses déjà accumulés.
11.2 Droit applicable
Les conditions générales du programme sont régies par le droit allemand, nonobstant les dispositions protectrices impératives pouvant s’appliquer dans le pays de résidence du consommateur. En cas de divergence entre les versions allemande et anglaise des conditions générales, la version anglaise fait foi.
11.3 Protection des données
En s’inscrivant au Leonardo AdvantageCLUB, les membres acceptent et autorisent expressément que les informations personnelles qu’ils ont fournies dans le formulaire d’inscription (i) soient traitées par Leonardo Hotels, en sa qualité de responsable du traitement, ainsi que par ses filiales ou sociétés affiliées, dans la mesure nécessaire à la mise en œuvre du programme d’adhésion AdvantageCLUB, ainsi que dans le cadre de la réalisation de réservations et de l’envoi d’informations régulières concernant l’AdvantageCLUB, et (ii) puissent être transférées dans le monde entier à des tiers afin qu’ils traitent ces données à notre compte, ou lorsque la législation applicable l’exige, ou encore en cas de réorganisation, de fusion ou d’acquisition de la société, en vue de l’utilisation de ces informations à des fins de gestion des dossiers d’adhésion, de service à la clientèle, de publicité, de marketing et de communication.
Le membre peut à tout moment retirer son consentement en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Le retrait de ce consentement met automatiquement fin à l’adhésion à l’AdvantageCLUB.
Sunflower Management GmbH & Co. KG
Landsberger Allee 117A
10407 Berlin
Tél. : +49 (0)30 688 322 0
E-mail : dataprotection@leonardo-hotels.com
Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter la rubrique « Adhésion au Leonardo AdvantageCLUB : Politique de confidentialité ».
11.4 Cession
Les droits et obligations de Leonardo Hotels dans le cadre du Leonardo AdvantageCLUB peuvent être cédés ou transférés à tout moment par Leonardo Hotels à toute autre entité, et l'exécution des obligations en découlant incombera dès lors à cette entité.
Date : 01/08/2026
